Бывают ситуации, когда клиент хочет нечто определенное, но вы твердо понимаете - ничего хорошего из-этого не выйдет. Какие подобрать слова, чтобы убедить его? Ведь вы знаете, в конечном итоге за ошибки рекламной кампании отвечать будете именно вы.

• надо направлять... — 16 июля 2008 г. 11:21, Nick

  клиент не всегда прав, но говорить ему об этом не стоит, просто нужно направить разговор так, чтобы в итоге клиент сам пришел к верному решению,к которому вы его подводили в течении всего разговора. Тогда и клиент чувствует себя не дураком и вы добились своего!

  Ответить
• Клиент всегда прав — 14 июля 2008 г. 21:42, Miha

  к мнению клиента надо прислушиваться, но все же оценивать ситуацию с точки зрения профессионала и если клиент не прав, то до него надо это донести.

  Ответить
• клиент не всегда прав... — 13 июля 2008 г. 11:02, Лена

  и скажу большее, клиент чаще не прав, чем прав!
  
  И здесь уже много зависит от менеджера, который общается с клиентом. Если он сможет предоставить конкретные аргумент и факты того, что клиент не прав, тогда клиент может изменить свои пожелания или если он поймет, что Вы действительно профи в своем деле, то просто положется на Вас и даст Вам свободу действий, в рамках бюджета:)
  
  Так что, что касается "клиент всегда прав" это не крекламной сфере, только если клиент, конечно же сам не является профе в области рекламы.

  Ответить
  • кто придумал "клиент не всегда прав" — 21 июля 2008 г. 10:16, NAT

    согласна с выше перечисленными мнениями
    
    интересно, а кто придумал это выражение?
    
    наверное, какой-то недовольный клиент:)
    

    Ответить
  • Клиент всегда прав? — 17 июля 2008 г. 10:25, Susan

    Целиком и полностью согласна с участниками дискуссии) Однако хотелось бы услышать конкретные слова, которые помогли бы убедить клиента. Может, даже кто-то поделится опытом?

    Ответить
    • конкретные слова))) — 18 июля 2008 г. 9:44, солнце

      Уважаемая Susan, конкретные слова привести сложно, т.к. все зависит от ситуации, от рода деятельности и еще от множества факторов. Могу сказать одно, что есть такие клиенты на которых НИ КАКИЕ слова не действуют и в этом случае все Ваше ораторское искусство бесполезно.

      Ответить