надо направлять...
клиент не всегда прав, но говорить ему об этом не стоит, просто нужно направить разговор так, чтобы в итоге клиент сам пришел к верному решению,к которому вы его подводили в течении всего разговора. Тогда и клиент чувствует себя не дураком и вы добились своего!