конкретные слова)))
Уважаемая Susan, конкретные слова привести сложно, т.к. все зависит от ситуации, от рода деятельности и еще от множества факторов. Могу сказать одно, что есть такие клиенты на которых НИ КАКИЕ слова не действуют и в этом случае все Ваше ораторское искусство бесполезно.